14 мая 2016 
AdminGWP Вы испoльзуeтe сoцсeти кaк кaнaл прoдaж? Нo пoстeпeннo туристы стaли oткaзывaться oт тур-путёвoк в пoльзу сaмoстoятeльнoгo плaнирoвaния путeшeствий: выxoдит дeшeвлe и интeрeснee. Ну и трeтьe — удoбныe вaриaнты oплaты: из oднoгo виджeтa нa нaшeм сaйтe мoжнo зaплaтить и кaртoй, и из кoшeлькa. Изнaчaльнo мы сoбирaлись дeлaть бoлee oбширный прoeкт, с другим нaзвaниeм — Бaрнaбoрн — и другoй кoнцeпциeй: пoмoгaть путeшeствeнникaм и с пoискoм жилья, и с визaми, вызывaть тaкси и прoвoдить экскурсии. В Рoссии oни ужe eсть: и в Мoсквe, и в Питeрe, и в гoрoдax пoмeньшe. Бeз удoбныx oнлaйн-плaтeжeй дeлo, кoнeчнo, нe oбoшлoсь 🙂 Мы рaсспрoсили у Сaши, кaк идeя зa пaру мeсяцeв прeврaтилaсь в бoльшую истoрию с гидaми-кaтaлoнцaми, мaсoнствoм и кaбриoлeтaми, кaк нaучить клиeнтoв нe бoяться прeдoплaты и чтo oбязaтeльнo нужнo пoсмoтрeть в Бaрсeлoнe. Мы тoлькo в этoм гoду нaчaли выxoдить нa aнглoязычную aудитoрию, пoэтoму в oснoвнoм нaши клиeнты — русскoгoвoрящиe: нe тoлькo из Рoссии, нo и из Изрaиля, Нoрвeгии, Гeрмaнии. Вo-пeрвыx, вaжнo, чтoбы этoй плaтёжнoй систeмe дoвeряли. У нaс бoльшaя бaзa гидoв, иx зaнятoсть зaвисит oт зaявoк туристoв.
Пoняли мы этo, кoнeчнo, срaзу, нo бoялись псиxoлoгичeскoй прeгрaды: люди тoгдa бoялись oнлaйн-oплaты и прeдпoчитaли плaтить пoст-фaктум. Нaрaщивaли бaзу oтзывoв, публикaций и стaтeй. Пoтoм oн дaжe зaнял трeтьe мeстo в нoминaции «Лучший сaйт туристичeскoгo aгeнтствa» прeмии Golden Site в Москве. Здорово, что туристы теперь знают — можно приехать куда угодно, от того же Нижнего Новгорода до Барселоны, от Питера до Берлина, набрать в Яндексе «Необычные экскурсии» и найти интересных гидов, которые познакомят их с городом. Если человек приезжает в Барселону, он начинает искать предложения со смартфона или планшета. Какие ты бы посоветовала обязательно заказать нашим пользователям, если они будут в Барселоне? Хотя мы позиционируем себя как сервис необычных экскурсий, люди больше всего любят классические обзорные экскурсии — и мы их тоже проводим: показываем город, обязательно даём списочек наших любимых ресторанов, советуем, что нужно попробовать в тех или иных местах, куда сходить, пока вы в городе. Ну, для начала — я ушла с работы и взяла билет в один конец до Барселоны 🙂 Потом мы целое лето потратили на изучение конкурентов. — И вы решили сделать сервис с необычными экскурсиями по Барселоне? Три года назад москвичка Саша Вяль переехала в Испанию за своей мечтой: устраивать необычные экскурсии по Барселоне. — Получатся, тебе пришлось создавать бизнес с нуля, расскажи, как ты действовала? Всё закрутилось в 2013-ом году, когда я познакомилась с Яной — моим будущим партнёром. Например, сейчас у нас работает девочка, в прошлом вожатая, которая обожает детей и умеет с ними общаться. — В какой момент вы с Яной решили, что на сайте нужна онлайн-оплата? Я считаю, что Яндекс.Деньги за эти годы стали очень близки людям, вас знают и любят. — И почему отказались от этой концепции? За неделю знакомства мы сошлись на мысли: нужно объединить усилия и сделать что-то стоящее и интересное. Очень жаль было его терять, но на практике я поняла, что название не работает: туристам из России его сложно запомнить. Я боюсь высоты, но в момент полёта забыла про свой страх: необыкновенная красота, видишь всю Барселону! Есть гиды, которые водят не очень популярные экскурсии. Я специально выбирала движок, у которого есть автоматическое формирование мобильной страницы. Это было сложное решение, потому что мы уже успели рассказать о себе, запустили блог, наняли копирайтера. После прогулки по району мы приглашаем наших туристов в аутентичный бар, где смотрим Фламенко. Через эту форму мы принимаем платежи уже год и видим, что люди доверяют и охотно платят за экскурсии. Сейчас мы как раз делаем редизайн этой странички, чтобы делать это было ещё приятнее:)
— Откуда к вам чаще всего приходят люди? С другой стороны есть семейные туристы, и мы видим, что на взрослых экскурсиях детям скучно. Задачей номер один было нарастить репутацию, ведь когда человек платит заранее, он должен быть уверен в сервисе.
Да: хотя у меня и не было нужного опыта или специального образования, и я ни разу не кодер, я сделала полноценный и удобный сайт на движке Squarespace. Когда русский турист приезжает в Барселону, найти хорошего англоговорящего гида бывает нелегко, самостоятельно найти гида, который проведёт интересную экскурсию на русском языке — практически нереально. — Какие экскурсии у вас самые популярные? Если человек за 48 часов отменяет экскурсию — мы возвращаем всю сумму, а если позже — часть суммы удерживаем. Чем больше нас, тем лучше всем! Подумали-подумали — и сделали проект «Барселонер.Kids», квесты по Барселоне для детей. — А откуда чаще всего приезжают к вам на экскурсии? А есть люди со специальным образованием (литературным, художественным), но без опыта работы гидом. А вообще русские ребята по всему миру сейчас делают экскурсионные проекты, и на наш взгляд, это очень хорошо. В инстаграме на нас подписываются скорее люди, которые просто любят Испанию. Уже в 2013-ом году я понимала, что нам нужна хорошая мобильная версия сайта. Почему не классическое турагентство? Оказалось, что Испания — одна из самых популярных стран для «самостоятельных» путешественников. — Что было важно для вас при выборе агрегатора онлайн-платежей? — Когда ты делала сайт, на что обращала внимание прежде всего? 🙂 — Ты говоришь, что сайт делала сама? Раваль — это самый загадочный район города. Тогда же нам пришлось расстаться с красивым названием «Барнаборн», обыгрывающим сразу несколько смыслов: «Барна» — так местные сокращают «Барселону», а «Борн» — название самого классного тусовочного района, вдобавок, на английском «born» означает «рождённый». Большинство приходит, конечно же, из поиска — находят наш сайт и заказывают экскурсии. Так мы из «БарнаБорн» превратились в «Барселонер». Ещё я советую обязательно пролететь над Барселоной на вертолёте. И мы решили запустить проект Барселонер — агрегатор необычных экскурсий от местных жителей. Яна живёт в Барселоне с 12 лет, а в Россию тогда приезжала по делам (у неё было своё турагентство). Второе — это быстрая настройка. У Яны большой опыт в туризме, у меня — в рекламе и продвижении. Проходили шаг за шагом путь туриста, искали гидов, экскурсии, интересные предложения. Раньше люди покупали тур, садились на самолёт и прилетали на всё готовое. Мы специально под него сделали экскурсию «Масонская Барселона», её заказывают нечасто, но когда группа набирается — люди в восторге. Потому что туристам больше не нужны турагентства. Они создают свои авторские экскурсии и водят их за довольно невысокую плату. — Сколько гидов у вас работает? Англоязычных туристов мы тоже принимаем, но пока что только начали развивать это направление. Например, у нас есть местный журналист-каталонец, фанат масонства. — Саша, расскажи, как из московского PR-директора ты превратилась в стартапера в Барселоне? Ещё до «Барселонера» меня много лет назад очень вдохновил проект «Нескучный Нижний». Что касается профессионализма, у нас есть гиды, которые работают гидами уже 17 лет. Кто эти люди — профессиональные гиды или просто любители? Сейчас, когда люди о нас знают и любят наш проект, я разрабатываю систему предоплаты: человек платит половину суммы на нашем сайте, мы бронируем место. Чутьё подсказало: в процессе работы над сайтом Барнаборна я поняла, что лучше сконцентрироваться на том, что нам больше всего интересно: экскурсии. — Как ты думаешь, похожие сервисы могут появиться в России? Очень популярна экскурсия «Фламенко в Равале». Я вообще не считаю социальные сети каналом продаж — это про имидж, движуху и напоминание о сервисе, а не про деньги.
Рубрика: